Trocas e Devoluções

Na Lullo Kids, queremos que nossos clientes fiquem sempre satisfeitos e que os produtos tragam alegria ao chegar em sua casa. Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com sua compra, faremos o possível para resolver o problema de forma simples e rápida.

Arrependimento e Desistência

Se você mudou de ideia após a compra, ou o produto não atendeu às suas expectativas, temos um prazo de 7 (sete) dias, a partir da data de recebimento da mercadoria, para solicitar a devolução.

Como proceder:

1. Entre em contato com nosso suporte através do e-mail sac@lullokids.com.
2. Envie o produto de volta pelos Correios, com frete pago por você, para o endereço da loja. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre (se houver), e com todos os acessórios originais.

Após a devolução e confirmação das condições, você poderá optar por:

• Crédito na Loja Lullo Kids: Receba um crédito no valor total pago, que poderá ser usado em compras futuras (válido por 6 meses).
• Restituição do valor: O valor será restituído através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Importante: Se o pedido já foi enviado e você deseja cancelá-lo, será necessário aguardar o recebimento do produto para devolvê-lo, e o valor pago será reembolsado após a devolução.

Exceções

A Lullo Kids não se responsabiliza por trocas em casos de mau uso do produto, ou solicitações fora dos prazos estabelecidos.

O Código de Defesa do Consumidor (Art. 18) garante o direito à troca apenas em caso de defeito do produto, não por arrependimento quanto à cor, tamanho ou modelo.

Outras Ocorrências

Se ocorrer qualquer um dos casos abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

Se você já recebeu o produto nessas condições, entre em contato com nosso suporte em até 72 horas após o recebimento.

Observações Finais

Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou com itens faltantes poderão ser reenviados sem consulta.

Estamos à disposição para resolver qualquer questão e garantir a sua satisfação!